Basic job level description

Job Specification

Poste :

Sous la supervision du Chef de Département Clientèle de la Direction Préféctorale Ain Chock - Hay Hassani, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement de l'agence et de coordonner les activités avec le chef de plateau, en mettant l'accent sur la gestion et l'animation des chargés clientèle. Votre objectif sera de garantir un accueil de qualité aux clients et d'assurer le bon déroulement des transactions, tout en veillant au respect des règles de santé, de sécurité au travail, d'éthique et du système de Management Anti-Corruption (SMAC).

Vos principales responsabilités incluent :

- Assurer le respect des procédures de travail.

- Prendre en charge les clients sensibles.

- Animer les équipes à travers des réunions périodiques.

- Garantir le respect des engagements de services concernant les délais d'attente des clients.

- Favoriser le développement des compétences des chargés clientèle.

- Clôturer la journée de caisse quotidiennement après contrôle des états de versement des guichetiers.

- Coordonner les remises des fonds à la caisse principale.

- Contrôler les dossiers d'abonnement pour assurer la fiabilité des données saisies dans la base de données.

- Établir régulièrement un reporting de l'activité de l'agence à l'attention de la hiérarchie.

Profil recherché :

Formation : 

- Diplômé(e) d'un BAC +5 en économie et gestion, issu(e) d'une grande école de commerce ou université.

Expérience :

- Une expérience de 3 à 5 ans en tant que chef d'agence est exigée et obligatoire.

Compétences requises :

- Maîtrise du management des équipes et des techniques d'animation.

- Bonne connaissance de l'outil informatique.

- Bonne connaissance des métiers de Lydec.

- Aisance relationnelle et sens de la communication.

- Vigilance et rigueur.