Webhelp se positionne en tant que leader européen dans le domaine de l'externalisation de la relation client. Avec une équipe de plus de 100 000 collaborateurs, nous sommes fiers d'accompagner plus de 1300 clients de renommée mondiale dans plus de 55 pays. Nos services s'étendent sur plus de 200 sites de production, où nous opérons dans pas moins de 40 langues différentes. Notre large gamme de services comprend la vente BtoC et BtoB, l'acquisition et la fidélisation de la clientèle, le service client, la gestion des médias sociaux, les enquêtes et sondages, ainsi que les services financiers. Au Maroc, nous sommes également présents pour répondre aux besoins de nos clients.
Superviseur senior franco-anglophone
Views: 197 | Apply Before: 26 days
Basic job level description
| Job Category | : | call center |
| Job Level | : | De 1 à 3 ans |
| No of vacancy[s] | : | [ 18 ] |
| Employment type | : | CDI |
| Offered Salary(Monthly) | : | non préciser |
| Apply before(Deadline) | : | Thursday, 21st of August 2025, (26 days from now) |
Job Specification
| Education level | : | Licence |
| Experience Required | : | De 1 à 3 ans |
| Professional Skill Required | : | Organisation Flexibilité |
Poste :
Pour le compte de notre client, nous recherchons un superviseur senior franco-anglophone sur une activité service client.
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
Gérer les incidents de production
Profil recherché :
De formation supérieure en management/gestion
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts
Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
Vous êtes organisé et rigoureux
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
Vous avez le sens de l’écoute
Vous êtes force de propositions
Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
Avantages :
Nous vous offrons :
Un package salarial attractif
Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
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